Política de reembolso
CONDICIONES Y POLÍTICA DE ENVÍO
Para cursar el envío podrá indicar durante el proceso de compra, aquél domicilio que usted deseara, siempre este que se encontrase dentro de territorio nacional.
El envío del pedido se tramitará al día siguiente de su compra online, una vez EBB WEAR hubiese sido notificada del pago efectivo de éste, y tendrá un tiempo máximo de recepción de 30 días naturales.
Se le enviará un correo electrónico informándole que su pedido ha sido enviado en el momento que éste salga efectivamente del almacén, e indicándole cuál será la entidad que se encargará de ello, para que usted pueda consultar sus normas relativas al proceso y a las condiciones de entrega del producto. EBB WEAR se responsabiliza del producto hasta su efectiva entrega lo que incluye cualquier tara, rotura, retrasos en la entrega, extravío del producto o cualquier otro tipo de defecto que presentase el producto hasta su entrega.
Para la entrega del producto, la entidad encargada de la entrega del pedido lo transportará hasta el domicilio que usted hubiese indicado. En caso que usted no se encontrase en el domicilio, la entidad encargada de la entrega del producto actuará de acorde con su propia normativa, y en su caso conforme a sus indicaciones o las de las personas con Ud. vinculadas y conforme al actuar de la empresa encargada de la gestión de los envíos.
Respecto a los costes del envío, EBB WEAR asumirá todos los costes de envío en aquellos pedidos realizados por un valor superior a los 100€, para el cálculo de los cuales se incluirá el IVA. En caso que el pedido no superase los 100 euros (sin incluir los propios costes de envío), será el comprador quién deberá satisfacer los costes de envío, la cantidad de los cuales se informará debidamente y se incluirá en todo momento en la información de compra, antes de de ejercitar el pago del pedido.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Una vez el producto le hubiese sido entregado, usted pasará a ser el propietario de éste. Pese a ello, EBB WEAR responderá de las taras o defectos que se manifestaran en el momento de entrega o hasta un período máximo de 30 días posteriores a ella y que no fuesen imputables a la entidad que se hubiera encargado de la entrega del pedido o al propio comprador, en cuyo caso deberá ponerse en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a la dirección info@ebbwearbcn.com o ebbdanza@estherboschdanza.com, informándonos de los defectos o taras observados en el producto y acreditándolos adjuntándonos imágenes del estado del producto, si con ello pudiera probarse los desperfectos causados en éste. Transcurrido este período, EBB WEAR dejará de responder por los defectos que pudiesen manifestarse.
En caso que simplemente desase devolver el producto por falta de conformidad con éste, dispondrá de un plazo legal de catorce días para proceder al retorno íntegro o parcial del pedido. Para ello, podrá devolverla directamente en nuestra tienda EBB WEAR en la calle Ricardo Villa 7, 08017, Barcelona, o en caso que desease efectuar la devolución del producto mediante correo postal, deberá enviar previamente un correo electrónico a info@ebbwearbcn.com o a ebbdanza@estherboschdanza.com donde nos indique claramente qué productos desea devolver y qué agencia utilizará para la devolución. Podrá realizar el envío directamente a nuestra tienda física en Barcelona, en la dirección anteriormente mencionada.
DEVOLUCIONES
Por tal de proceder a la devolución de un producto, deberán entregarse a EBB WEAR, por los canales referenciados junto con los productos en cuestión sin haber sido utilizados, en perfecto estado y sin que se hubiesen sustraído las etiquetas de EBB WEAR ni las de la marca de la prenda o producto, sin perjuicio de los casos en las que dicha devolución se realizase por cualquier tara o defecto observado y debidamente comunicado en base a las presentes condiciones generales, en cuyo caso deberá entregarse el producto en el estado en que éste se encontrase en el momento de manifestarse los defectos que motivasen su devolución.
Como ha sido explicado anteriormente, podrá proceder a hacer la devolución directamente en nuestra tienda física siempre que cumpla íntegramente con nuestra Política de devolución. Próximamente, dispondremos de un método de devoluciones en el que deberá empaquetar el producto en las condiciones expuestas anteriormente, adjuntando en el paquete nuestro documento de devolución debidamente cumplimentado (el cual podrá descargar aquí), y deberá presentar copia impresa de su e-mail de confirmación del pedido. Seguimos trabajando en ello para poder ofreceros este servicio lo antes posible. En el caso de aceptarse la devolución, tramitaremos el retorno del importe mediante una tarjeta regalo. Solo en caso de tara o imperfecto tramitaremos el retorno del importe del mismo método que usted hubiera utilizado para el pago. EBB WEAR no se hará responsable de los gastos de envío de las devoluciones por cuenta del cliente, ni tampoco se hará responsable de aquellos envíos que se hubieran extraviado o de aquellas devoluciones que no llegaran a nuestras tiendas.
No se aceptarán ni se reembolsarán todas aquellas devoluciones que no cumpliesen íntegramente con nuestra Política de devolución, o que se produjeses por encima de un periodo de 30 días naturales desde la fecha de compra del producto.
En ningún caso se admitirán cambios o devoluciones de los complementos de ropa ni de las fragancias; además, EBB WEAR se reservará, indicándolo previamente, la posibilidad de no aceptar la devolución de determinados productos en compras que se realizasen en el marco de una promoción especial, ofertas o aquellas en las que se hubiesen aplicado códigos de descuento.
Las mismas condiciones expuestas en este apartado serán de aplicación si usted deseara realizar un simple cambio en la talla del producto, para lo que no se le impondrá ningún tipo de coste adicional más allá de lo expuesto.